ラグナロクモバイルサイト

よくある質問

このページのTOPへ

会員情報について

Q. 会員登録の方法がわかりません

A. TOPページ上部【会員登録】から案内に沿って登録してください。

Q. 会員IDやパスワードを忘れてしまいました

A. 1.パスワードを忘れたらhttp://www.ragnarok-world.com/forgot/index.php にアクセスします。
2.ご登録時のメールアドレスを入力し、続けてご登録時の質問に答えます。
3.新しいパスワードが発行されますのでそちらでログイン下さい。
4.登録時のメールアドレスがIDとなりますが、そちらをお忘れになった場合、お問合せフォーム よりご連絡下さい。

Q. 「ID・パスワード」送信機能が使えません

A. ID・パスワードを忘れ、メールアドレスも登録時と異なる場合には、個人情報開示のお手続きが必要になります。個人情報開示をご希望される場合には、ご登録のお名前、ご住所、生年月日をご記入のうえ、
「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。

Q. 配信先のメールアドレスや名前を変更したい

A. 1.ログインページ http://www.ragnarok-world.com/login.php にアクセスし、ID・パスワードを入力し、ログインします。
2.トップページ右上に表示されている「ようこそ***さま」の下にある【マイページ】をクリックします。
3.左側の【会員登録内容変更】をクリックします。
4.登録変更部分を修正・登録し【確認ページへ】をクリックします。
5.入力内容の確認画面にて、お間違いなければ【送信】をクリックします。

Q. 個人情報について

A. 当社の定める個人情報保護方針に則り厳重に保守・保管致します。
  
このページのTOPへ

商品について

Q. どこへ問い合わせていいかわかりません

A. 問い合わせにつきましては、「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。

Q. 検索で商品が出てきません

A. 検索ウィンドウの中を空にして検索するか、キーワードを入れて検索してみてください。
『キーワードを入力して下さい。』と表示されてる時に検索ボタンを押しても商品は出てきません。

Q. 「かごに入れる」ボタンがありません

A. 在庫がない場合や、販売期間が終了している場合、「かごに入れる」ボタンが表示されません。在庫確認につきましてはお問い合せください。
このページのTOPへ

ご注文について

Q. 購入履歴を確認したい

A. 1.ログインページ http://www.ragnarok-world.com/login.php にアクセスし、ID・パスワードを入力し、ログインします。
2.トップページ右上に表示されている「ようこそ***さま」の下にある【マイページ】をクリックします。
3.左側の【購入履歴一覧】をクリックすれば確認出来ます。

Q. 複数回に分けて注文した商品を一つにまとめて送ってほしい

A. 複数回に分けて注文した商品を、一つにまとめて同じ住所に送ってほしい場合は、お問い合わせフォームからその旨を伝えて下さい。

Q. 注文に関するトラブルが発生しました

A. ご注文に関するトラブルは、お問い合わせフォームからお願いします。
トラブルの内容に合わせて対応させて頂きます。

Q. 会員情報を変更する前に注文してしまいました

A. 会員登録情報を変更する前に注文した場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。その後、マイページの【会員登録内容変更】から会員情報の変更をお願いします。

Q. 個数を間違えたまま注文してしまいました

A. ご注文後のご購入商品の個数の変更に関しましてはお問い合わせフォームからご連絡ください。
尚、ご入金・発送後の変更は出来ませんのでご注意下さい。

Q. 注文をキャンセルしたい

A. サイズ直しやカスタマイズ前・ご入金・発送前のみ承ります。
サイズ直しやカスタマイズ後、ご入金、発送後のキャンセルは出来ませんので予めご了承下さい。

Q. 注文した商品が届かない

A. 在庫の有無やサイズ直し、カスタマイズを含む商品内容、またご注文時の繁雑具合にもよりますが、基本的に受注生産のため、ご注文確認後、2週間ほどの商品お届け期間を頂いておりますのでご了承下さい。
またご注文確認後、お届け予定時期をメールにてご通知いたしますが、もしそれ以上に商品のお届けが遅れそうな場合は、改めてこちらからご連絡させていただきます。

Q. 問い合わせたが、連絡が来ない

A. お問い合わせ日時が店舗の営業時間外、または休業日などですと、ご連絡が遅れてしまうことがございますのでご了承下さい。
このページのTOPへ

配送について

Q. 送料が分かりません

A. 送料はお住まいの地域により異なります。
特定商取引法ページにて送料を明記してありますのでご確認下さい。

Q. 商品の配送日時の指定をしたい

A. 配送日時の指定が出来ます。
ご注文のステップにお支払い方法、お届け時間等の指定項目がありますのでご希望の日時を指定して下さい。

Q. 海外へ配送をしたい

A. 海外への発送は対応しておりません。ご了承下さい。

Q. 商品到着後の交換・返品をしたい

A. 商品の返品及び交換は商品の到着後7日以内で、商品が未使用の場合のみとさせていただきます。
また不良品があった場合は、事前にご連絡の上、着払いにてご返還下さい。至急良品と交換させていただきます。
このページのTOPへ

お支払いについて

Q. 支払方法について教えてください

A. クレジットカード、銀行振込、郵便振替、代金引換によるお支払いが可能です。
ご注文のステップにお支払い方法、お届け時間等の指定項目がありますのでご希望のお支払い方法を指定して下さい。

Q. 支払方法を変更したい

A. ご注文後の支払方法の変更はクレジットカード以外のみ受け付けます。

Q. 購入した商品の領収書がほしい

A. 領収書の発行はお問い合せください。
必要な場合は2重発行防止の為、現領収書を送付して頂く事になります。
このページのTOPへ

メールについて

Q. 注文後、店舗からの確認メールが届かない

A. 注文後に送信される確認メールは、システムによって自動配信されています。届かない場合には、お手数ですが以下の原因をご確認ください。
  • ・現在お使いのメールアドレスと、登録情報のメールアドレスが同じか
  • ・ご利用のプロバイダーでシステム障害が発生していないか
  • ・確認メールが「迷惑メール」と誤認され「迷惑メールフォルダ」に入っていないか

いずれの原因も当てはまらない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

Q. 迷惑メールやウィルスが付いたメールが届いた

A. 差出人が「xxx@xxx.ragnarok-world.com」「xxx@ragnarok-world.com」であっても、件名に覚えのないものや、意味不明の内容が書かれていた場合には十分ご注意ください。
弊社では、お客様にウイルス感染の被害が及ばぬよう、メールマガジンや店舗からのお知らせを送信するサーバのウイルス監視を継続的に行い、高い安全性を確保しています。
しかし、世間では差出人のアドレスを詐称する迷惑メールが多く確認されています。
このページのTOPへ